Política de Privacidad
1. Introducción
1.1. La presente Política de Privacidad explica cómo Lalamove junto con sus
filiales (denominadas "nosotros", "nuestro" y "Bit Delivery") recaban,
conservan, tratan, transfieren y utilizan sus datos personales, así como los derechos
correspondientes que usted tiene en relación con el tratamiento de datos personales. Para efectos de
la presente Política de Privacidad, Bit Delivery se deberá entender como la entidad
específica que le presta servicios en la fecha en que usted recibe este Política de
Privacidad. (Véase la lista de todas las entidades de Bit Delivery en el ANEXO 2).
1.2. La
presente Política de Privacidad se refiere a los siguientes datos personales que recabamos sobre
usted cuando utiliza o accede a nuestras aplicaciones web, aplicaciones móviles (denominadas
conjuntamente "Aplicaciones")
1.3. Nuestras aplicaciones y servicios están
diseñados principalmente para adultos. No recabaremos, con conocimiento, ningún dato personal
de menores de edad (es decir, personas que no hayan cumplido 18 años, o la edad mínima para
efectos de capacidad jurídica en la jurisdicción correspondiente) a menos que dichos datos
hayan sido proporcionados con el consentimiento previo de la persona responsable (es decir, una persona que
ejerza patria potestad sobre el menor). En el caso de que usted, como persona responsable, nos proporcione
los datos personales de un menor bajo su responsabilidad, por la presente da su consentimiento para la
recolección y el tratamiento de los datos personales de dicho menor y acepta y se compromete a
cumplir esta Política de Privacidad. Si se nos informa de cualquier recolección de datos
personales de un menor sin el consentimiento de una persona con responsabilidad sobre dicho menor,
eliminaremos dichos datos personales.
1.4. La presente política de privacidad se aplica a los
datos personales de (denominados conjuntamente "usted" o "su"):
(A) Visitantes:
personas que visitan nuestro sitio web o descargan o acceden a las Aplicaciones sin ser un Usuario como se
define a continuación;
(B) Usuarios: personas que: (i) utilicen, soliciten o reciban
Servicios; (ii) se pongan en contacto con nosotros a través de nuestra página web,
Aplicaciones o por teléfono u otros medios de comunicación; (iii) participen en nuestros
concursos o sorteos; o (iv) se suscriban a nuestras actualizaciones o blog;
(C) Agentes:
representantes de nuestros clientes corporativos o socios comerciales, como dueños, gerentes,
dirigentes u otros representantes de una flotilla.
1.5. Por favor, lea esta Política de
Privacidad y entiéndala antes de utilizar nuestro sitio web, Servicios o
Aplicaciones.
2. Tipos de datos personales
2.1. Cuando visite nuestro sitio web, acceda o utilice nuestras Aplicaciones y Servicios,
es probable que le pidamos que nos proporcione sus datos personales. Si no proporciona los datos relevantes,
es posible que no podamos ofrecerle nuestros productos o servicios ni responder a las consultas que pueda
tener. Por ejemplo, es posible que no pueda solicitar servicios de entrega a través de nuestro sitio
web o Aplicaciones.
2.2. Recabaremos y trataremos los datos personales:
(A) proporcionados
directamente por usted a nosotros, durante la creación de una cuenta a través de nuestras
Aplicaciones, su participación en nuestros concursos, sorteos y actividades promocionales, la
suscripción a nuestro blog o actualizaciones, o el envío de correspondencia a través de
nuestro sitio web, Aplicaciones o por teléfono;
(B) generados durante su uso de nuestro sitio
web, Servicios y Aplicaciones. Por ejemplo, podemos recabar su dirección IP y la información
de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
2.3. También podemos recabar datos
personales a través de los kits de desarrollo de software ("SDK") utilizados en la
prestación de los Servicios.
3. ¿Qué datos
personales recabamos sobre usted?
3.1. Los datos personales que recabamos
sobre usted incluirán los siguientes datos:
(A) de los Visitantes:
(1) dirección
IP u otros identificadores únicos del dispositivo; y
(2) uso de nuestro sitio web o de las
Aplicaciones.
(B) de los Usuarios:
(1) nombre;
(2) dirección de correo
electrónico;
(3) número de teléfono;
(4) dirección;
(5)
correspondencia con nosotros;
(6) dirección IP u otros identificadores únicos del
dispositivo;
(7) información de pago y bancaria;
(8) geolocalización;
(9)
uso de las Aplicaciones u otros datos relevantes; y
(10) los datos personales introducidos
voluntariamente por el Usuario en la casilla de texto libre al utilizar nuestros Servicios.
(C) de
los Agentes:
(1) nombre;
(2) dirección de correo electrónico;
(3) nombre
de la empresa;
(4) posición laboral;
(5) número de teléfono;
(6)
sector empresarial;
(7) dirección;
(8) correspondencia con nosotros;
(9)
Dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo;
(10) información de
pago y bancaria;
(11) geolocalización;
(12) información del perfil del agente
(incluida la foto del perfil);
(13) el uso de Aplicaciones u otros datos personales relevantes;
y
(14) copia de la identificación o número de identificación y fecha de
caducidad;
3.2. Sólo recabamos los datos personales que razonablemente necesitamos para
utilizarlos en relación con las finalidades indicados en la sección 4 de esta
Política de Privacidad. No recabamos datos personales que sean innecesarios o considerados
excesivos.
4. ¿Cómo utilizamos sus datos
personales?
4.1. Podemos recabar, tratar, compilar y cotejar sus datos
personales para las siguientes finalidades:
(A) para Visitantes, Usuarios y Agentes:
(1)
registros de la información del perfil;
(2) comentarios, registros e informes de uso de
nuestros Servicios, incluidos los registros de interacción con el servicio de atención al
cliente;
(3) registros de pago con respecto a nuestros Servicios;
(4) registros e informes de
uso de nuestras Aplicaciones, incluyendo informes de errores, concursos o sorteos y sesiones de inicio de
sesión;
4.3. Si queremos utilizar sus datos personales para otras finalidades no
contempladas en la presente Política de Privacidad, se lo notificaremos y obtendremos su
consentimiento previo cuando proceda, y nos aseguraremos de que el uso de sus datos personales cumpla con la
legislación aplicable.
4.4. Estamos autorizados a utilizar sus datos personales para dichas
finalidades porque se aplican una o más de las siguientes condiciones:
(A) hemos obtenido su
consentimiento;
(B) necesitamos hacerlo para cumplir nuestras obligaciones contractuales con
usted;
(C) tenemos obligaciones legales y reglamentarias que debemos cumplir;
(D) el uso de
sus datos personales según lo descrito es necesario para un interés legítimo de
nosotros;
(E) para responder a incidentes de salud pública o para proteger los intereses
vitales de las personas de la naturaleza; o
(F) tenemos otros fundamentos legales permitidos por las
leyes aplicables para tratar sus datos personales.
4.5. No todas las leyes de protección de
datos son iguales, por lo que no todas las finalidades jurídicas enumeradas en la sección
4.4 se aplican en todas las jurisdicciones (por ejemplo, el interés legítimo no es un
fundamento jurídico permitido en algunas jurisdicciones). Trataremos sus datos personales de acuerdo
con el fundamento jurídico permitido por la legislación aplicable en su
jurisdicción.
4.6. Sus datos personales recabados por nosotros no serán vendidos,
transferidos, compartidos, transferidos o entregados a un tercero para sus propios fines de marketing
directo, a menos que tengamos su consentimiento previo o se trate de otros fundamentos legales permitidos
por las leyes aplicables.
5. Transferencia y divulgación de datos
personales
5.1. Usted entiende y reconoce que no podemos controlar las
acciones de otros usuarios con los que usted decida compartir los datos personales. No controlamos el uso de
dichas funciones en el curso normal de los negocios, aunque nos reservamos el derecho de hacerlo a nuestra
discreción. Por lo tanto, usted entiende y reconoce que no podemos y no garantizamos que los datos
personales que usted comparte con otros usuarios no sean revisados por personas no autorizadas.
También reconoce que los usuarios pertinentes con los que compartió los datos personales
pueden seguir accediendo a ellos una vez finalizada la entrega. Por ejemplo, el usuario correspondiente
puede ver los registros de la transacción que contiene sus datos personales.
5.2.
También podemos compartir sus datos personales para hacer disponible nuestro sitio web, Servicios,
Aplicaciones o por razones legales con:
(A) nuestros empleados, directivos o consultores
independientes;
(B) nuestros auditores y asesores jurídicos y financieros
externos;
(D) nuestros aseguradores y banqueros;
(E) cualquier regulador u organismo
gubernamental al que estemos obligados o debamos divulgar de otro modo en virtud de los requisitos de la
legislación aplicable;
(F) nuestras filiales: compartimos datos personales con nuestras
filiales y empresas matrices y otras filiales para que nos ayuden a prestar nuestros Servicios o a realizar
el tratamiento de datos en nuestro nombre;
(G) a cualquier persona si creemos que lo exige la
legislación aplicable, un proceso legal, una solicitud gubernamental o cuando la divulgación
sea apropiada por motivos de seguridad. Esto incluye la transferencia de sus datos personales con otras
empresas u organizaciones con fines de protección y prevención de delitos y fraudes;
o
(H) otra empresa en relación con o durante las negociaciones de cualquier fusión,
venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o
adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de esa otra empresa.
5.3.
Nos aseguraremos de que los terceros tengan obligaciones de confidencialidad antes de compartir sus datos
personales con los terceros establecidos en la sección 5.2 de esta Política de
Privacidad.
5.4. Podemos compartir sus datos personales con otras personas que no sean las descritas
en la sección 5.2 de esta Política de Privacidad. En tales circunstancias, se lo notificaremos
y solicitaremos su consentimiento de antemano si así lo exige la legislación
aplicable.
5.5. No vendemos sus datos personales a terceros y garantizamos el uso legítimo y
justo de los datos personales sólo en la medida permitida por la ley.
6. Transferencia internacional de datos personales
6.1. Tenemos un
negocio global y nuestras operaciones se realizan por todo el mundo. En consecuencia, recabamos y
transferimos datos personales a nivel mundial. Esto significa que podemos transferir sus datos personales a
lugares fuera de su país/región. Nos aseguraremos de que dicha transferencia de sus datos
personales se realice de conformidad a la presente Política de Privacidad y cumpla con la
legislación aplicable. Por ejemplo, cuando la legislación aplicable lo exija, nos aseguraremos
de que los datos personales transferidos a lugares fuera de su país/región estén
protegidos a un nivel comparable al de la legislación aplicable, y solicitaremos un compromiso
similar a cualquier receptor extranjero sobre sus datos personales si así lo exige la
legislación aplicable.
6.2. Para más información, póngase en contacto con
nosotros a través de los datos que figuran en la sección
"Contacto".
7. Seguridad de los datos personales
7.1. Una vez que recibamos sus datos personales, utilizaremos todas las medidas
razonables y las medidas de seguridad exigidas por la legislación aplicable, para garantizar que sus
datos personales se almacenen de forma segura y estén protegidos por nosotros y nuestros procesadores
de datos contra el acceso, el tratamiento, la eliminación, la pérdida o el uso no autorizados
o accidental.
7.2. Sus datos personales se mantendrán confidenciales y seguros, excepto para
los fines y usos establecidos en la presente Política de Privacidad, y sólo se
revelarán cuando sea necesario.
7.3. Si subcontratamos y encargamos sus datos personales a
procesadores de datos, utilizaremos medios contractuales y de otro tipo para supervisar el cumplimiento de
esta Política de Privacidad por parte de los procesadores de datos.
7.4. Hemos adoptado
medidas de seguridad organizativas, físicas y técnicas que se ajustan a las normas del sector
para proteger los datos personales que nos proporciona. Nuestras medidas de seguridad pueden incluir la
firma de certificados SSL, el cifrado TLS y el almacenamiento de contraseñas con hash.
7.5.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña de las Aplicaciones. No debe
revelar o dar a conocer su contraseña de las Aplicaciones a terceros. Por favor, infórmenos
inmediatamente si cree que su contraseña o su registro han sido comprometidos.
7.6. La
transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque
utilizamos medidas de seguridad para asegurar sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de
sus datos personales transmitidos a las Aplicaciones y cualquier transmisión es bajo su propio
riesgo.
8. Conservación de datos personales
8.1. Los datos personales que se recaben de usted no se conservarán más
tiempo del necesario para llevar a cabo los fines indicados en la sección 4 de esta
Política de Privacidad, salvo que la legislación aplicable exija o permita otra
cosa.
8.2. Si no se ha accedido a su cuenta registrada en nuestras Aplicaciones durante un
período de tres años o si hemos cerrado su cuenta a petición suya ("Fecha de
Finalización"), conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los
fines indicados en la sección 4 de esta Política de Privacidad, o durante el tiempo que
permita la legislación aplicable. Podemos conservar sus datos personales durante un período
más largo si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales, o si usted
ha dado su consentimiento para que sigamos conservándolos.
8.3. Al final del período de
conservación, nos aseguraremos de que sus datos personales, todos los datos relacionados con la
aplicación y la información relacionada con la cuenta sean eliminados. En el caso de cualquier
documento físico que contenga sus datos personales, los documentos serán triturados o
destruidos de tal modo que se garantice la destrucción de forma confidencial y segura de los
documentos.
8.4. Nos aseguraremos de que nuestros procesadores de datos sólo conserven sus
datos personales durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades indicados en la
sección 4 de esta Política de Privacidad. Nuestros procesadores de datos
eliminarán los datos personales conservados si los datos personales ya no son necesarios para las
finalidades indicados en la sección 4 de esta Política de Privacidad, a menos que cualquier
eliminación esté prohibida por la legislación aplicable.
9. Sus derechos
9.1. Respetamos sus derechos sobre sus datos
personales. A continuación, enumeramos sus derechos y las medidas que adoptamos para protegerlos. No
todas las leyes de protección de datos son iguales, por lo que no todos estos derechos se aplican en
todas las jurisdicciones.
(A) el derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus
datos personales y a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
(B) el derecho a
solicitar que rectifiquemos sus datos personales si son inexactos o están incompletos;
(C) el
derecho a solicitar que borremos, bloqueemos o anonimicemos sus datos personales en determinadas
circunstancias. Tenga en cuenta que puede haber circunstancias en las que nos pida que borremos, bloqueemos
o anonimicemos sus datos personales, pero tenemos derecho legal a conservarlos;
(D) en algunas
circunstancias, el derecho a recibir algunos datos personales en un formato estructurado, de uso
común y legible por máquina y/o solicitar que transmitamos estos datos a un tercero cuando sea
técnicamente posible. Tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a los datos personales
que usted nos ha facilitado;
(E) el derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus
datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos seguir teniendo derecho a procesar sus datos
personales si tenemos otra razón legítima (distinta del consentimiento) para hacerlo. Por
ejemplo, es posible que necesitemos conservar sus datos personales para cumplir con una obligación
legal;
(F) el derecho a obtener información sobre la posibilidad de denegar el consentimiento
y las respectivas consecuencias. Cuando el consentimiento se utiliza como base legal para el tratamiento de
datos personales, usted tiene derecho a ser informado sobre la posibilidad de negar el consentimiento y la
consecuencia de dicha negativa;
(G) el derecho a oponerse y el derecho a solicitar que se restrinja
el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Puede haber circunstancias en las que
usted se oponga o nos pida que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, pero estamos legalmente
autorizados a seguir tratando sus datos personales y/o a rechazar esa petición;
(H) el derecho
a solicitarnos el historial de sus datos personales que hemos recabado;
(I) el derecho a no ser
objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado; y
(J) el
derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente si considera que hemos infringido
alguno de sus derechos.
9.2. Adoptaremos las medidas técnicas adecuadas para que pueda
controlar el uso que hacemos de sus datos personales. Además de ejercer algunos de sus derechos a
través de su cuenta en las Aplicaciones, puede ejercer todos sus derechos poniéndose en
contacto con nosotros utilizando los datos que se indican en la sección "Contactar con
nosotros" más abajo.
10. Cookies
Por favor, consulte nuestra Política de Cookies que puede
obtener aquí Enlace a la Política de Cookies.
11.
Enlaces de terceros
11.1. Ocasionalmente, a nuestra discreción,
podemos incluir u ofrecer enlaces a productos o servicios de terceros en nuestro sitio web o
Aplicaciones.
11.2. Estos sitios web de terceros tienen sus propias políticas de privacidad y
condiciones de uso, que usted debe revisar antes de utilizar sus servicios.
11.3. No asumimos ninguna
responsabilidad por el contenido y las actividades de estos sitios web enlazados de terceros ni por sus
productos y servicios.
11.4. Tratamos de proteger la integridad de nuestro sitio web y de nuestras
Aplicaciones, y agradecemos cualquier comentario sobre estos enlaces de terceros.
12. Cambios en nuestra política de privacidad
12.1. Es
posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales,
técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las
medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos su
consentimiento para cualquier cambio material en la Política de Privacidad donde sea requerido por
las leyes aplicables. Puede ver cuándo se actualizó por última vez esta Política
de Privacidad comprobando la fecha de "última actualización" que aparece en la parte
superior de esta Política de Privacidad.
12.2. Debe revisar esta Política de Privacidad
periódicamente. Si continúa utilizando nuestro sitio web, nuestras Aplicaciones o Servicios,
se considerará que ha aceptado los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad.
Si no acepta dichos cambios o actualizaciones de la Política de Privacidad, no podremos
proporcionarle acceso a nuestras Aplicaciones ni prestarle nuestros Servicios.
13. Contacto con nosotros.
13.1. Todos los comentarios, consultas,
quejas, solicitudes de acceso a los datos o solicitudes de corrección de datos relacionados con
nuestro uso de sus datos personales son bienvenidos y deben dirigirse a:
Email: gobierno@bitdelivery.com.mx
14. Marketing directo
14.1. Si
prestamos nuestros Servicios o interactuamos con usted en el curso de la contratación con una empresa
o entidad comercial, tenemos la intención de comercializar directamente nuestro sitio web, Servicios
o Aplicaciones a usted en esa capacidad y para el uso de esa empresa o entidad comercial.
14.2. Si
prestamos nuestros Servicios o interactuamos con usted a título personal, tenemos la intención
de utilizar sus datos personales para comercializar directamente nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones
con usted.
(A) El tipo de datos personales que utilizamos con fines de marketing directo
son:
(1) su nombre
(2) su dirección de correo electrónico
(3) su
número de teléfono
(4) su dirección
(B) Las actividades de marketing
directo que realizamos con sus datos personales son
(1) Newsletters y actualizaciones de nuestro
blog
(2) promociones de nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones
(3) Las
actualizaciones de nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones
(4) encuestas sobre nuestro sitio web,
servicios o aplicaciones
(5) invitaciones para eventos
(6) felicitaciones
(7) anuncios
de nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones
(8) programa de fidelización con
regalos
14.3. No utilizaremos los datos personales para las actividades de marketing directo
descritas en esta sección 14.2 de esta Política de Privacidad a menos que hayamos
recibido su consentimiento.
14.4. Puede solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos personales
para fines de marketing directo en cualquier momento escríbenos a soporte@bitdelivery.com.mx, o respondiendo con el título "cancelar la suscripción" a cualquier
comunicación de marketing directo que le enviemos.
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